Entrega e Devolução

As regras de Entrega e Devolução fazem parte dos Termos e Condições do site.

Regras de Entrega e Frete

- Entregas no perímetro urbano da cidade de Caçador/SC não serão cobradas (consulte se o seu bairro é atendido).

- Após a aprovação do pagamento, seu pedido será preparado para entrega. Pedidos aprovados até as 18h serão entregues no mesmo dia.

- Para retirar os pedidos diretamente na loja física (anexo à conveniência do Posto Brasília) você deve aguardar a aprovação do pedido. A retirada pode acontecer conforme os horários de atendimento do Posto, ou seja, aberto diariamente (incluindo domingos e feriados) das 6h as 22h.

- Para envio de produtos fora do perímetro urbano de Caçador/SC serão empregadas as normas e responsabilidades pertinentes à empresa terceirizada que efetuará o transporte, incluindo valores e prazos. Consulte-nos em caso de dúvida.

- Não nos responsabilizamos por endereços informados de forma equivocada, incompleta ou que ao tentar entregar o pedido retorne como "destinatário ausente/desconhecido".

- O pedido será considerado entregue se encaminhado ao endereço declarado pelo cliente, independentemente da pessoa que estiver presente no local para o recebimento.

- Recomendamos que, ao receber a compra, confira os itens do pedido. Em caso de desacordo, recuse o pacote antes de assinar o recibo de entrega e entre em contato com nosso Suporte ao Cliente.

- Poderemos recusar a entrega de produtos à pessoas menores de 18 (dezoito) anos de idade (proibida a venda de bebidas alcoólicas à menores) ou requerer a apresentação de documento de identidade. Por isso, certifique-se que há no local uma pessoa maior, capaz de receber.

- Em caso de troca ou devolução por arrependimento (dentro dos 7 dias) ou por vício ou defeito de fabricação entre em contato com o Suporte. Para a devolução é necessário enviar o produto na embalagem original (incluindo todos seus assessórios, manuais, etc.).

Cancelamento, Troca ou Devolução

- Sempre que desejar CANCELAR, DEVOLVER, TROCAR algum pedido ou simplesmente entrar em contato conosco, você deverá fazer por meio do Suporte ao Cliente. Responderemos você o mais rápido possível.

- Para que a devolução ou troca ocorra, o pedido deverá ser remetido de volta nas mesmas condições que foram recebidos, ou seja, não serão aprovados pedidos de troca ou devolução de produtos violados, abertos ou danificados. É importante que você guarde o produto com todos os acessórios, sem violação dos lacres e na embalagem original.

- Após a aprovação do pedido de troca/devolução, você ficará automaticamente com um crédito no valor pago para utilizar como quiser em nossa loja. Se preferir, pode solicitar o reembolso deste valor por meio do nosso Suporte ao Cliente.

- Para realizar o CANCELAMENTO de seu pedido, basta entrar em contato conosco clicando aqui.

Troca Simples ou Devolução por Arrependimento

- Em caso de arrependimento, desistência ou pedido em desacordo, o cliente deverá solicitar a devolução do produto ao nosso Suporte ao Cliente, no prazo de 7 dias corridos desde a data da entrega.

- Enviaremos instruções do procedimento para envio de volta à loja e se o pedido estiver de acordo, a troca ou devolução estará aprovada.

- Você ficará automaticamente com um crédito no valor da compra para escolher novos produtos no site. Se preferir poderá solicitar via Suporte ao Cliente o reembolso do valor.

- Verifique as regras de cobrança de frete.

Produto com Defeito

Caso o cliente constate:

(i) Qualquer vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem;

(ii) que o produto chegou quebrado ao destino;

(iii) alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual;

deverá entrar em contato com o Suporte ao Cliente, no prazo de até 30 dias contados do recebimento do respectivo produto (nos termos do Art. 26, II do CDC) e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, enviar o produto à loja em sua embalagem original (incluindo acessórios, manuais etc.). É importante guardar a nota fiscal e tirar fotos.

Os produtos devolvidos serão analisados e, caso seja confirmado: (i) O vício ou defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem, (ii) que o produto chegou quebrado ao destino, ou (iii) ocorreu alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual, a loja fará a reparação, troca do produto ou troca das partes defeituosas do produto no prazo de até 30 dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de má manipulação ou mau uso do produto – como, por exemplo, no caso de vinhos, as garrafas devem ser conservadas em local fresco, ao abrigo da luz e calor e na posição horizontal, bem como após abertos, serem consumidos conforme o prazo característico do produto.

Loja Física aberta TODOS OS DIAS das 6h as 22h